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調査

インシデントを解決するために実行した調査に関する情報を記録できます。

インシデントに関して実行した調査を記録するには

1. ［Service Desk］タブの［インシデント リスト］ページからインシデントを選択します。

   ［インシデント詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［調査］を選択します。

   ［アクティビティの新規作成］ページが表示されます。

3. 必要に応じて、アクティビティの日付を変更し、調査に費やされた時間を記録します。
4. 「回避策を相談した開発エンジニア」のように、調査の説明を入力します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

5. ［保存］をクリックします。

   アクティビティは、［インシデントの詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。