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コールバック

インシデントを編集するときに、コールバックの日時や内容に関する情報を記録できます。 コールバック レコードは、インシデント履歴に保存されます。

インシデントのコールバックを記録するには

1. ［Service Desk］タブの［インシデント リスト］ページからインシデントを選択します。

   ［インシデント詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［コールバック］を選択します。

   ［アクティビティの新規作成］ページが表示されます。

3. コールバックの説明を入力します。たとえば、「顧客にメッセージを残した」などと入力します。
4. 必要に応じて、アクティビティの日付を変更し、コールに費やされた時間を記録します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

5. ［保存］をクリックします。

   アクティビティは、［インシデントの詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。