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ステータスの更新

インシデントのステータスを変更して、インシデントの解決に向けた進行状況を記録できます。 ステータスの変化はインシデント履歴に記録されるので、インシデントを調査したり、更新したりするときに役立ちます。

インシデントのステータスを更新するには

1. ［Service Desk］タブの［インシデント リスト］ページから目的のインシデントを選択します。

   ［インシデント詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［ステータスの更新］を選択します。

   ［ステータスの変更］ページが表示されます。

3. 必要に応じてステータスやアクティビティに関するその他のフィールドを変更します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

4. ［保存］をクリックします。

   アクティビティは、［インシデントの詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。