ワークシフトは、イベントまたはスケジュールが有効な曜日、日付、および時間を識別します。 曜日か日付、または曜日と日付の両方を指定できます。 時刻の指定は省略可能です。
注： ワークシフトを定義する方法については、オンライン ヘルプを参照してください。
チケットのイベントを監視する場合、ワークシフトが定義するのは、イベントを監視している時間、つまり、クロックが動作している時間です。 たとえば、定義済みのイベント「P1、アクティブ：案件を担当者に通知」を使用しており、優先度1の案件を4:45 PMにオープンし、ワークシフト スケジュールが9:00 AM～5:00 PMである場合、監視しているイベントによって翌日の9:45 AMに通知が自動的に案件担当者に送信されます。
注： ワークシフトは、チケットを連絡先に自動的に割り当てる目的でも使用します。
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