重大度コード

重大度コードは、リクエストの影響を受ける機器の障害の程度を示します。重大度コードは、リクエストのみに指定します。したがって、これらは内部と結合のサービスデスクモデルだけに適用されます。

注：重大度が優先度の同義語として扱われていることがよくあります。サイトによっては、優先度のみを使用し、重大度をまったく使用していません。問題の技術的な深刻さ（重大度）と問題解決に要求される迅速性（優先度）を区別するには、重大度コードと優先度コードを使用します。

影響度コードの値は、インシデントの優先度の計算に役立ちます。