優先度コード

優先度コードは、サービスデスクがチケットに対応するランク順を示します（つまり、チケットの注意レベルを指定します）。優先度コードは、リクエスト、変更要求、および案件に指定します。したがって、これらはすべてのサービスデスクモデルに適用されます。

優先度を使用する場合、イベントを監視して、手動または自動でチケットをエスカレートすることができます。多くのサービスデスクインストールでは、優先度コードをスコアボードで使用して、アナリストにリクエストや変更要求のリアルタイムステータスを通知します。

優先度コードにサービスタイプを割り当てると、優先度コードの指定時にチケットにサービスタイプが自動的に割り当てられます。この手順により、割り当てられた優先度に基づいて、チケットに特定レベルのサービスを関連付けることができます。たとえば、システム定義のサービスタイプ（4 時間解決）は、優先度 1 と自動的に関連付けられます。したがって、優先度 1 が割り当てられるチケットは、このサービスタイプに自動的に割り当てられます（4 時間解決サービスタイプと関連付けられたすべてのサービスタイプイベントなど）。