影響コード

影響コードは、システムの機能に対するチケットの影響の大きさを表します。たとえば、変更要求がシステム全体の機能に影響を与える場合、このチケットには大きな影響を表す値が割り当てられます。影響コードは、リクエストと変更要求のみに指定します。したがって、これらは内部と結合のサービスデスクモデルだけに適用されます。

注：影響コードと緊急度コードは似ていますが、使用する目的が異なっています。