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カテゴリの変更

ナレッジ マネジメント 環境でカテゴリを変更できます。 カテゴリによって、作成後の変更要求や案件の内容が決定されます。 各カテゴリを対象として、チケットと関連付ける属性や特性を指定したプロパティを定義できます。また、チケットへの対応に必要なタスクをすべて指定したワークフローを作成できます。

カテゴリを使って、チケット内の特定のフィールドにデフォルト値を指定できるほか、サービス タイプのデフォルトをカテゴリに割り当てることで、チケットにサービス レベルを自動的に関連付けることができます。 アナリストがチケットにカテゴリを割り当てると、カテゴリに関連付けられたすべての情報がチケットに自動的に関連付けられます。

カテゴリを変更する方法

1. ［管理］タブで、［ナレッジ］-［ナレッジ カテゴリ］を参照します。

   ［ナレッジ カテゴリ］ページが表示されます。

2. 変更するカテゴリを右クリックし、ショートカット メニューから［カテゴリの編集］を選択します。

   ［カテゴリの更新］ページに［コンテンツ］タブが表示されます。

   注： トップ カテゴリは削除も変更もできません。

3. 必要に応じて 1 つ以上のフィールドを更新します。
4. ［許可］をクリックします。

   ［権限］タブが表示されます。

5. 以下の許可オプションのうち1つをカテゴリに対して選択します。

   親から継承

   新しいカテゴリに親カテゴリと同じ許可が設定されるよう指定します。

   注： ［カテゴリの作成］ページを開く前にトップ カテゴリを選択すると、［親から継承］オプションは使用できません。

   グループによるコントロール

   グループにカテゴリ許可を指定し、カテゴリの読み取り、または書き込みアクセス権を設定します。

   役割によるコントロール

   役割にカテゴリ許可を指定し、カテゴリの読み取り、または書き込みアクセス権を設定します。 許可を保存してから［全員］と［役割によるコントロール］を選択した場合は、［グループによるコントロール］が選択状態になります。

   注： グループからロールにカテゴリ許可を変更するなどでコントロールを変更する場合、そのカテゴリの前の許可が削除されることを示す警告が表示されます。

6. （オプション）カテゴリの読み書き許可を指定します。

   このオプションを使って、カテゴリの読み取り許可や書き込み許可を持つ役割とグループを管理します。 このオプションを選択するとページが更新され、［全員に書き込み許可を付与］および［全員に読み取り許可を付与］チェック ボックスが表示されます。

7. ［保存］をクリックします。

   変更されたカテゴリが［ナレッジ カテゴリ リスト］ページに表示されます。