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優先順位計算にチケット タイプを設定する

優先順位計算が管理するチケット タイプを指定できます。 優先順位計算がアクティブな場合、新規チケットで、優先度、影響度、および緊急度の値を管理します。

優先順位計算にチケット タイプを設定する方法

1. ［管理］タブで、［Service Desk］-［リクエスト/インシデント/問題］-［優先順位計算］を選択します。

   ［優先順位計算リスト］が表示されます。

2. 優先順位計算を右クリックし、［編集］を選択します。

   ［優先順位計算の更新］ページが表示されます。

3. 以下のオプションの 1 つ以上を選択するかクリアします。

   インシデント

   優先順位計算を有効または無効にして新規インシデントを管理します。

   問題

   優先順位計算を有効または無効にして新規の問題チケットを管理します。

4. ［保存］をクリックします。

   CA SDM は優先順位計算の設定を使用して新規インシデント、問題またはそれら両方のチケットの値を管理します。