問題またはインシデントの緊急度の自動調節

問題とインシデントに対する緊急度および優先度は、特殊処理を必要とする［影響を受けるエンドユーザ］を指定するか、［領域の緊急度］値を持つ問題/インシデント領域を指定することにより、自動的に調節できます。

［緊急度のエスカレート］が有効な状態で連絡先に特殊処理を割り当てる場合、または問題/インシデント領域に［領域の緊急度］を設定する場合、問題/インシデント内の緊急度値は、優先順位計算および［影響を受けるエンドユーザ］に対する領域の緊急度値に応じて、自動的に調節されます。

問題またはインシデントの緊急度を自動調節するには、以下の手順に従います。

問題かインシデントを作成します。
［影響を受けるエンドユーザ］を選択します。高い緊急度については、［影響を受けるエンドユーザ］に［緊急度のエスカレート］が有効な特殊処理を必要とするユーザを選択します。
チケットタイプを管理するアクティブな優先順位計算がある場合、緊急度値はアクティブな優先順位計算の［緊急度の増加］値に基づいて変わります。
問題またはインシデント領域を選択します。
チケットタイプを管理するアクティブな優先順位計算がある場合、緊急度値は問題/インシデント領域の定義における［領域の緊急度］値に基づいて変わります。
チケットを保存します。
チケットに特殊処理が必要であることを示す確認メッセージが表示されます。［問題/インシデントの詳細］ページのアクティビティログに、緊急度値の変更が反映されます。