リクエストステータスコード

以下の表で、リクエストチケットの事前定義済みのステータスコードについて説明します。

リクエストステータスコード	説明
確認済み	リクエストの受信が確認されました。
クローズ	リクエストは完全に解決されました。
クローズ - 未解決	リクエストはクローズされましたが、引き続き解決する必要があります。
修正中	リクエストは修正のため保留中です。
保留	リクエストのサービスタイプイベントは保留中です。
開く	リクエストは定義されており、完了の監視と管理のために使用されています。
問題-クローズ	問題リクエストは完全にクローズされました。
問題-修正済み	問題リクエストは修正されましたが、クローズされていません。
問題-オープン	リクエストは、問題として識別されました。
調査中	リクエストはオープンされましたが、追加の調査と分析のために保留中です。
作業中	リクエストを修正するための作業を実行中です。

リクエストステータスを識別するためにサイトで別の用語を使用している場合は、目的に合ったステータスコードを定義して定義済みのステータスコードを無視するか、または使用状況に合わせて定義を変更する必要があります。たとえば、以下のコードのように、追加のリクエストステータスコードを定義できます。

リクエストステータスコード	説明
重複	リクエストはオープンされましたが、ほかのユーザの既存のリクエストと重複している可能性があります。
Emergency	すぐに対応する必要がある重大なリクエストです。
レポート	リクエストは解決されてクローズされましたが、管理レベルでレポートする必要があります。
テスト	リクエストは解決されましたが、クローズするまで1週間テストする必要があります。