緊急度コード

緊急度コードは、システムユーザが送信するリクエストの重要性を表します（つまり、実稼動環境全体に対するリクエストの重要性を表します）。たとえば、リクエストに指定する障害によって会社の業務に悪い影響が及ぶ場合は、緊急度コードの値を［5- 即時］にします。緊急度コードは、リクエストのみに指定します。したがって、これらは内部と結合のサービスデスクモデルだけに適用されます。

緊急度コードと影響コードは異なる目的で使用しますが、これらは似ているために混同されることがよくあります。たとえば、中核的なデータセンターで起きた火事を報告するリクエストは、［3- 単一グループ］の影響と［5- 即時］の緊急度となる場合があります。火事は複数のグループに影響を与えますが、必ずしも組織全体に影響を与えるわけではないため、これらのコードが適用されます。データセンターは業務に不可欠であるので、即時処置が必要な緊急度となります。