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アクティビティに対して通知をセットアップする方法

特定のアクティビティについて送信される通知を定義できます。 アクティビティとは、チケットの解決、顧客満足度調査（個別）の送信、ナレッジ レポート カードの実行など、ユーザが実行するアクションのことです。 コールを返す、レコードのキャンセルやクローズ、ステータスの更新などの日常のアクティビティも、通知が送信されるアクティビティです。

以下の図は、アクティビティに対して通知をセットアップする方法を示しています。

次の手順に従ってください：

1. CA SDM Web UI を開きます。
2. 前提条件を確認します。
3. 事前定義済みのメッセージ テンプレートを使用しない場合、メッセージ テンプレートを作成します。
4. 事前定義済みの通知ルールを使用しない場合、通知ルールを作成します。
5. 事前定義済みのアクティビティの関連付けを使用しない場合、アクティビティの関連付けを作成します。
6. 事前定義済みのアクティビティ通知を使用しない場合、アクティビティ通知を作成します。