メッセージテンプレートの作成

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メッセージテンプレートの作成

通知メッセージ用に使用する値が含まれるメッセージテンプレートを作成します。複数の通知メッセージを送信する場合、メッセージテンプレートを使用して、作業負荷を軽減できます。

注：マルチテナンシーがインストールされている場合は、ドロップダウンリストから適切なテナントを選択します。パブリック（共有）オプションを指定すると、すべてのテナントで使用できるオブジェクトが作成されます。

次の手順に従ってください：

［管理］タブで［通知］-［メッセージテンプレート］を選択します。
［メッセージテンプレートリスト］ページが開きます。
［新規作成］をクリックします。
［メッセージテンプレートの新規作成］ページが開きます。
必要に応じてフィールドにデータを入力します。
シンボル

このメッセージテンプレートの一意の識別子を定義します。

オブジェクトタイプ

このテンプレートに関連付けられたオブジェクトタイプを指定します。たとえば、チケットに関連する任意の通知に対するリクエスト/インシデント/問題を選択します。

レコードステータス

テンプレートのステータスをアクティブまたは非アクティブに指定します。メッセージテンプレートを使用するために、ステータスを［アクティブ］に設定します。

自動通知

アクティビティが発生すると、このテンプレートに関連付けられた通知を自動的に送信するよう指定します。たとえば、初期通知を設定し、通知するオブジェクトを設定し、メッセージテンプレートを設定したのに、通知をオンにする準備ができていないとします。この場合、［自動通知］を選択しません。自動通知を開始する準備ができている場合、このチェックボックスをオンにします。通知がアクティブになり、設定したとおりに実行されます。

通知レベル

この通知の送信の相対的な重要性を示します。たとえば、関連するアクティビティが発生した場合、連絡先に電子メール通知をすぐに送信する場合は、［緊急］を選択します。

通知メッセージタイトル

メッセージの概要タイトルを指定します。変数を使用して、メッセージタイトルにインシデント番号を挿入できます。たとえば、@{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym} のように指定します。

通知メッセージ本文
メッセージの内容を指定します。変数を使用して、メッセージにアナリスト名、エンドユーザ名、および説明を挿入できます。例：
```
@{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}。
```
```
担当者： @{call_req_id.assignee.combo_name}
```
```
顧客： @{call_req_id.customer.combo_name}
```
```
説明： @{call_req_id.description}
```
```
表示するには次の URL をクリックします。
```
```
@{call_req_id.web_url}
```
キーワード ARTIFACT を使用して、アーチファクトが送信メッセージ、メッセージテンプレート、通知、および自動応答で処理される方法を指定することができます。キーワード ARTIFACT は、以下の値を使用します。
- なし - アーチファクトの検証を指定しません。この値は、キーワードを使用しないと同じです。
- 保護済み - 確認用のハッシュに対してチケットを検証します。確認に失敗した場合、アーチファクトは無効であると見なされ、アーチファクト（{{object_id}}）をフィルタリング検索した場合、フィルタリングは失敗します。
- セキュア - チケット番号の暗号化を解除します。値が有効なパスワードでない場合、アーチファクトは無効であると見なされ、フィルタリングがアーチファクト（{{object_id}}）を検索する場合、フィルタリングは失敗します。
HTML メッセージ

受信者に表示される HTML メッセージを指定します。受信者が携帯電話や PDA などの外部デバイスでメッセージを受信する場合、メッセージはプレーンテキストのみで表示されます。［HTML メッセージの編集］をクリックして HTML エディタを開きます。

クイック表示

受信者に表示される形式でメッセージが表示されます。

HTML ソース

HTML ソースコードにメッセージが表示されます。
［保存］をクリックします。
メッセージテンプレートが作成されます。

メッセージ テンプレートの作成

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