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サポート オートメーション アナリストに対するアクセス レベル許可の設定

サポート オートメーション 権限を持つ CA SDM 役割を設定できます。 ライブ アシスタンス環境のアナリストに サポート オートメーション のアクセス レベル、エンド ユーザにプライバシー レベルを設定し、役割権限を設定します。

以下のアクセス レベルがあります。

アナリスト

サポート環境内のエンド ユーザにライブ アシスタンスを提供する連絡先タイプを指定します。 アクセス レベルは、アナリストが使用できるキュー、自動タスク、ツールを定義します。

エンド ユーザ

従業員や顧客など、アナリストからライブ アシスタンスを受ける連絡先タイプを指定します。

サポート オートメーション のアクセス レベルは、［管理］タブで管理します。

次の手順に従ってください：

1. ライブ アシスタンス環境のアナリストに適切なアクセス レベルを設定します。 たとえば、アナリストまたはエンド ユーザなどです。

   アナリストのアクセス レベルを作成し、特定の サポート オートメーション アナリスト インターフェース ツールを有効にするか、または有効にしないなど、システムでアナリストの権限を管理します。

2. 情報を確認し、ライブ アシスタンス環境内のエンド ユーザに適切なプライバシー レベルを選択します。

   システムでプライバシー レベルを作成し、エンド ユーザのアクセス レベルを管理します。

3. アクセス レベルを役割に割り当てます。 環境内の役割に、エンド ユーザのプライバシー レベルおよびアナリストのアクセス レベルを割り当てます。
   1. ［管理］タブで、［セキュリティと役割の管理］-［役割管理］-［役割リスト］を選択します。

      ［役割リスト］ページが表示されます。

   2. アクセス レベルを割り当てる役割、たとえば、Administrator をクリックします。

      ［役割の詳細］ページが表示されます。

   3. ［編集］をクリックします。

      ［役割の更新］ページが表示されます。

   4. ［権限］タブの［SA アクセス］ドロップダウン リストから、作成したアクセス レベルを選択し、［保存］をクリックします。

      ［役割の詳細］ページが表示されます。 サポート オートメーション のアクセス レベルが役割に割り当てられていることを確認します。

      サポート オートメーション のアクセス レベルを管理し、サポート環境内の CA SDM 役割にそれらを割り当てます。 サポート環境のサイズや構造はさまざまであるため、アクセス レベルの実装もそれぞれ異なります。

      たとえば、小さなサポート環境では、1 つのアクセス レベル内で分類された 1 人、または 2 人のアナリストで十分です。 より大きなサポート環境の場合は、テナント管理者が多数のアナリスト アクセス レベルを設定し、それぞれに異なるアクセスとサポート権限を指定できます。

重要： マルチテナンシー環境では、サービス プロバイダに属していないアナリストには、それぞれのテナントとサブテナントへの書き込みアクセス権しかありません。 ほかのテナントおよびサブテナントに、アナリストの書き込みアクセス権を与えることができます。 このアクセスは、アクセスするテナントの機能アクセスをサービス プロバイダに属していないテナントを含むように更新することにより可能です。