セルフサービスの移行のしくみ

移行タイプおよび対応するステータスは、従業員がいつチケットをクローズして再オープンできるかを以下のようにして制御します。

アクティブな移行タイプは管理者によってインシデント（またはリクエスト）ステータス移行にリンクしています。
従業員はセルフサービスを使用して、インシデントを作成します。
インシデントに割り当てられたアナリストは解決策を見つけてチケットを解決済みステータスに移動します。
チケットが解決済みステータスにある場合は、従業員詳細フォームに解決方法を承諾または解決方法を拒否するステータス移行ボタンが表示されます。
- 従業員が解決方法を承諾すると、「解決済み」から「クローズ」への移行が発生します。
- 従業員が解決方法を拒否すると、「解決済み」から「オープン」への移行が発生します。
従業員がボタンをクリックした後、表示される解決方法フォームに注釈を追加できます。