Nelle pagine Crea nuovo problema, Dettagli problema e Aggiorna problema sono disponibili le seguenti schede:
Consente di visualizzare un registro delle attività eseguite per risolvere il problema. Per dettagli sull'utilizzo di questa scheda, vedere Aggiunta di attività a un problema.
Mostra un record contenente le azioni significative relative al Problema. Per dettagli sull'utilizzo di questa scheda, vedere Eventi Problema.
Consente di allegare un documento o un collegamento a un URL per il problema. Per dettagli sull'utilizzo di questa scheda, vedere Allegati Problema.
Elenca l'istanza di processo e i relativi messaggi di audit trail per un flusso di lavoro CA Process Automation, CA Workflow o classico associato al ticket. Nella scheda Attività flusso di lavoro sono visualizzati i campi che si applicano a un flusso di lavoro associato. È possibile che il flusso di lavoro richieda il completamento di alcuni elementi di lavoro prima che il ticket possa chiudersi.
Nota: la scheda Attività flusso di lavoro viene visualizzata solo se l'amministratore ha configurato flussi di lavoro per l'area o la categoria del ticket. Per ulteriori informazioni sui flussi di lavoro, consultare la Guida all'amministrazione.
Consente di associare un tipo di servizio per indicare il livello di assistenza per il ticket. Per dettagli sull'utilizzo di questa scheda, vedere Associazione di un evento tipo servizio.
Consente di visualizzare l'elenco dei ticket Incidente associati al ticket di problema.
Consente di cercare o inviare informazioni all'archivio della conoscenza di CA SDM per facilitare la risoluzione dei Problemi. Per dettagli sull'utilizzo di questa scheda, vedere Utilizzo della conoscenza per risolvere un Problema. La funzionalità Ricerca federata consente di ottenere risultati della ricerca della conoscenza da fonti multiple. Ad esempio, Google, SharePoint, CA Open Space, ecc.
Consente di memorizzare informazioni sulla soluzione di un problema con il record problema per riferimento futuro. Per dettagli sull'utilizzo di questa scheda, vedere Soluzione.
Consente di creare una relazione padre/figlio tra il problema e un altro record CA SDM. Per dettagli sull'utilizzo di questa scheda, vedere Creazione di una relazione padre/figlio.
L'amministratore CA SDM può aggiungere proprietà personalizzate alle aree problema. Per dettagli sull'utilizzo di questa scheda, vedere Proprietà Problema.
Consente di creare un modello problema utilizzando il ticket corrente come modello. Per dettagli sull'utilizzo di questa scheda, vedere Creazione di un modello problema.
Nota: in caso di installazione dell'opzione multi-tenancy, la pagina di elenco visualizzerà le impostazioni Titolare e Dati pubblici nel filtro di ricerca. L'opzione Dati pubblici può essere inclusa o esclusa per i dati del titolare: la ricerca viene eseguita unicamente per gli oggetti pubblici. Nelle pagine dei dettagli, selezionare il titolare appropriato dall'elenco. Se si seleziona <vuoto>, l'oggetto è pubblico.
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