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Creazione di un problema con un modello

Nel menu File è possibile scegliere di utilizzare un modello per creare un nuovo problema. I dati contenuti nel modello vengono utilizzati come base per compilare automaticamente alcuni campi del nuovo problema.

Nota: se l'installazione è multi-tenancy, la pagina di elenco mostra una colonna del titolare e un elenco a discesa dei titolari nel filtro di ricerca. Specificare <vuoto> nel filtro di ricerca per cercare oggetti pubblici. Nelle pagine dei dettagli selezionare il titolare appropriato dall'elenco a discesa. Se si seleziona <vuoto>, l'oggetto è pubblico.

Per creare un nuovo problema da un modello:

1. Nella scheda Service Desk selezionare File, Nuovo problema da modello.

   Viene visualizzata la pagina Ricerca modello problema, che elenca i modelli disponibili per creare problemi.

2. Selezionare il modello da utilizzare.
3. Compilare i campi in modo appropriato il problema.

   Per le definizioni dei campi, vedere Campi Problema.

4. Utilizzare i controlli presenti nelle schede in fondo a questa pagina per elaborare il problema in modo appropriato.

   Per ulteriori informazioni, vedere Schede Problema.

5. Fare clic su uno dei pulsanti seguenti:
   • Salva -- Salva il problema e chiude la finestra.
   • Crea ordine di cambiamento -- Consente di aprire la finestra Crea nuovo ordine di cambiamento per creare un ticket di ordine di cambiamento associato al problema.
   • Annulla -- Consente di chiudere la finestra senza salvare eventuali cambiamenti.
   • Ripristina -- Consente di ripristinare tutti i campi agli ultimi valori salvati.
   • Argomenti correlati -- Consente di aprire la pagina Argomenti correlati per individuare problemi analoghi.
   • Profilo rapido -- Consente di visualizzare le informazioni sui contatti relative all'utente immesso nel campo Utente finale interessato.

     Se si crea un nuovo problema, viene visualizzato un elenco di utenti disponibili. Selezionare l'utente presente nel campo Utente finale interessato.

   • Utilizza modello -- Visualizza un elenco di modelli di problema disponibili. Selezionare il modello da utilizzare per creare il problema.