Richieste › Aggiunta di attività a una richiesta › Trasferimento

Trasferimento

È possibile riassegnare una richiesta rimasta in attesa troppo a lungo, che richiede una risposta immediata o che dovrebbe essere gestita da un altro tecnico. Quando si trasferisce una richiesta, viene inviata una notifica automatica al nuovo analista o gruppo, oltre alle persone definite dalle regole di notifica stabilite dall'amministratore del sistema.

Per trasferire una richiesta a un altro tecnico

1. Selezionare la richiesta dalla pagina Elenco richieste nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli richiesta.

2. Nella barra dei menu selezionare Attività, Trasferimento.

   Viene visualizzata la pagina Trasferimento richiesta.

3. Immettere un nuovo assegnatario e un nuovo gruppo. È possibile immettere i valori direttamente o fare clic sull'icona di ricerca per individuare un contatto o un gruppo.
4. Modificare eventuali altri campi delle attività in modo appropriato.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

5. Fare clic su Salva.

   La richiesta viene trasferita e l'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli richiesta.