Richieste › Aggiunta di attività a una richiesta › Escalation

Escalation

È possibile aumentare il livello di priorità di una richiesta affinché possa attirare maggiore attenzione e quindi essere risolta più rapidamente. Potrebbe essere necessario eseguire l'escalation di una richiesta in sospeso da troppo tempo o che richiede una risposta immediata.

Per eseguire l'escalation di una richiesta

1. Selezionare la richiesta dalla pagina Elenco richieste nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli richiesta.

2. Nella barra dei menu selezionare Attività, Escalation.

   Viene visualizzata la pagina Escalation richiesta.

3. Inserire la nuova priorità e aggiornare gli altri campi delle attività in modo appropriato.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

4. Fare clic su Salva.

   Viene eseguita l'escalation della richiesta in base alla priorità e l'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli richiesta.