Questioni › Aggiunta di attività a una questione › Escalation

Escalation

È possibile aumentare il livello di priorità di una questione affinché possa attirare maggiore attenzione e quindi essere risolta più rapidamente. Potrebbe essere necessario eseguire l'escalation di una questione in sospeso da troppo tempo o che richiede una risposta immediata.

Per eseguire l'escalation di una questione

1. Selezionare la questione dalla pagina Elenco questioni nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli questione.

2. Selezionare Attività, Escalation nella barra dei menu.

   Viene visualizzata la pagina Escalation questione.

3. Inserire la nuova priorità e aggiornare gli altri campi delle attività in modo appropriato.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

4. Fare clic su Salva.

   Viene eseguita l'escalation della questione in base alla priorità e l'attività registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli questione.