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Ricerca

È possibile registrare informazioni sulla ricerca eseguita per risolvere la questione.

Per registrare la ricerca eseguita per una questione

1. Selezionare la questione dalla pagina Elenco questioni nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli questione.

2. Selezionare Attività, Ricerca nella barra dei menu.

   Viene visualizzata la pagina Crea nuova attività.

3. Modificare la data dell'attività, se necessario, e registrare la durata della ricerca.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

4. Immettere una descrizione della ricerca, ad esempio "consultato ingegnere di sviluppo per soluzione del problema".
5. Fare clic su Salva.

   L'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli questione.