Questioni › Aggiunta di attività a una questione › Richiama

Richiama

Quando si modifica una questione, è possibile registrare informazioni su data, ora e natura di una richiamata. Il record relativo alla richiamata verrà memorizzato nella cronologia delle questioni.

Per registrare una richiamata per una questione

1. Selezionare la questione dalla pagina Elenco questioni nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli questione.

2. Selezionare Attività, Richiama nella barra dei menu.

   Viene visualizzata la pagina Crea nuova attività.

3. Modificare la data dell'attività, se necessario, e registrare la durata della chiamata.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

4. Immettere una descrizione della richiamata, ad esempio "lasciato messaggio per il cliente".
5. Fare clic su Salva.

   L'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli questione.