Incidenti › Aggiunta di attività a un incidente › Escalation

Escalation

È possibile eseguire l'escalation della priorità di un incidente per dargli una maggiore attenzione e velocizzare i tempi di risoluzione. Potrebbe essere necessario eseguire l'escalation di un incidente in sospeso da troppo tempo o che richiede una risposta immediata.

Per eseguire l'escalation di un incidente

1. Selezionare l'incidente dalla pagina Elenco incidenti nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli incidente.

2. Selezionare Attività, Escalation.

   Viene visualizzata la pagina Escalation incidente.

3. Inserire la nuova priorità e aggiornare gli altri campi delle attività in modo appropriato.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

4. Fare clic su Salva.

   Viene eseguita l'escalation dell'incidente e l'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli incidente.