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Ricerca

È possibile registrare informazioni sulla ricerca eseguita per risolvere l'incidente.

Per registrare una ricerca eseguita per un incidente

1. Selezionare l'incidente dalla pagina Elenco incidenti nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli incidente.

2. Selezionare Attività, Ricerca nella barra dei menu.

   Viene visualizzata la pagina Crea nuova attività.

3. Modificare la data dell'attività, se necessario, e registrare la durata della ricerca.
4. Immettere una descrizione della ricerca, ad esempio "consultato ingegnere di sviluppo per soluzione del problema".

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

5. Fare clic su Salva.

   L'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli incidente.