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Richiama

Quando si modifica un incidente, è possibile registrare le informazioni su data, ora e natura di una richiamata. Il record relativo alla richiamata verrà memorizzato nella cronologia degli incidenti.

Per registrare una richiamata per un incidente

1. Selezionare l'incidente dalla pagina Elenco incidenti nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli incidente.

2. Selezionare Attività, Richiama nella barra dei menu.

   Viene visualizzata la pagina Crea nuova attività.

3. Immettere una descrizione della richiamata, ad esempio "lasciato messaggio per il cliente".
4. Modificare la data dell'attività, se necessario, e registrare la durata della chiamata.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

5. Fare clic su Salva.

   L'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli incidente.