Incidenti › Aggiunta di attività a un incidente › Aggiorna stato

Aggiorna stato

È possibile modificare lo stato di un incidente per registrare lo stato di avanzamento della risoluzione di tale incidente. Le modifiche dello stato diventano parte della cronologia degli incidenti e si rivelano utili per ricercare e aggiornare tali incidenti.

Per aggiornare lo stato di un incidente

1. Selezionare l'incidente desiderato dalla pagina Elenco incidenti nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli incidente.

2. Selezionare Attività, Aggiorna stato nella barra dei menu.

   Viene visualizzata la pagina Modifica stato.

3. Modificare lo stato e gli altri campi delle attività in modo appropriato.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

4. Fare clic su Salva.

   L'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli incidente.