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Pianificazione degli aggiornamenti di CA SDM

Verificare le considerazioni di pianificazione seguenti per l'aggiornamento di CA SDM:

• CA SDM supporta l'aggiornamento a r12.9 dalla versione r11.2, r12.0, r12.1, r12.5, r12.6 e r12.7 per tutte le piattaforme supportate. Per Windows è possibile effettuare l'aggiornamento diretto a CA SDM r12.9 dalle versioni r11.2, r12.0, r12.1, r12.5, r12.6 e r12.7.
• Se CA SDM è stato installato su un sistema Linux o UNIX, l'aggiornamento a CA SDM r12.9 da versioni precedenti alla r12.5 richiede vari passaggi. Se l'installazione viene eseguita su una versione ancora precedente del prodotto, ad esempio r11.2, r12.0 e r12.1 su Linux/UNIX, è necessario eseguire lo script di aggiornamento automatico per CA SDM r12.5 e spostare CA SDM su una piattaforma e un database supportati prima di eseguire lo script di aggiornamento automatico per <uskd> r12.9. In caso di personalizzazioni, è necessario applicarle solo una volta, dopo l'esecuzione dello script finale di aggiornamento automatico a r12.9.
• Se si dispone di una versione precedente del prodotto, ad esempio Unicenter Service Desk r6.0 la versione r11.1, è necessario eseguire l'aggiornamento a CA SDM r11.2 prima di eseguire l'aggiornamento a CA SDM r12.9.
• In caso di aggiunta manuale di variabili al file NX.env prima della migrazione, aggiungere di nuovo tali variabili manualmente, una volta completata la migrazione.
• CA SDM supporta solo ITIL. Se l'aggiornamento viene eseguito da un sistema non ITIL, l'installazione di CA SDM r12.9 effettuerà l'aggiornamento ad un ambiente ITIL. 
• Nel caso di installazione combinata di CA SDM r11.2 e CA CMDB r11.1 non è possibile effettuare l'aggiornamento diretto a CA SDM r12.9. È necessario prima aggiornare CA CMDB alla versione r11.2, quindi procedere con l'aggiornamento r12.9. CA SDM verrà aggiornato dalla versione r11.2 alla versione r12.5 e CA CMDB verrà aggiornato dalla versione r11.2 alla versione r12.5. CA CMDB r12.0 e r12.1 può inoltre essere aggiornato direttamente a CA SDM r12.9.

  Nota: per ulteriori informazioni sull'aggiornamento da una versione precedente, consultare la versione r11.2 della Guida all'implementazione CA SDM. Per le patch di aggiornamento e l'assistenza tecnica, contattare il Supporto tecnico sul sito Web http:/ca.com/support.

• Prima di effettuare l'aggiornamento alla versione corrente di CA SDM, è necessario leggere gli argomenti seguenti:
  • Considerazioni sui database
  • Mantenimento delle personalizzazioni
  • Considerazioni sulla migrazione LREL
  • Considerazioni sulle transizioni di stato
  • Considerazioni sulla posta elettronica
  • È necessario configurare le impostazioni internazionali UTF-8 sulle piattaforme Linux e UNIX.
• in ambienti Linux/UNIX, CA SDM non utilizza più lo script smtp_mail per l'elaborazione delle notifiche di posta in uscita. Se l'utente che effettua l'aggiornamento alla versione corrente è un cliente esistente che utilizza smtp_mail, l'amministratore deve configurare opzioni di posta appropriate utilizzando la pagina relativa ai dettagli dei messaggi di posta elettronica predefiniti per abilitare la funzione di notifica di posta di CA SDM.