Aggiornamento › Pianificazione degli aggiornamenti di CA SDM › Mantenimento delle personalizzazioni

Mantenimento delle personalizzazioni

Prima di effettuare l'aggiornamento a CA SDM r12.9, tenere presenti le informazioni seguenti per il proprio prodotto personalizzato:

Nota: quando si chiude la console di migrazione prima del completamento dell'aggiornamento, il processo continuerà ad essere eseguito in background.

• Report personalizzati - Quando si personalizzano i report che consentono di accedere a tabelle di database di versioni precedenti e che sono stati spostati in tabelle rinominate, i nomi delle colonne sono cambiati in r12.9.

  Nota: per informazioni sulle tabelle, consultare la Guida di riferimento tecnico di CA SDM.

• Moduli personalizzati - L'aggiornamento a CA SDM r12.9 mantiene le personalizzazioni dei moduli dalla versione precedente di CA SDM. Tuttavia, non è possibile visualizzare la funzionalità di CA SDM r12.9 sui moduli personalizzati dopo l'aggiornamento.
• Struttura Amministrazione personalizzata - Quando la Struttura Amministrazione è stata personalizzata in Unicenter Service Desk r11.0, i cambiamenti non vengono aggiornati a causa delle modifiche apportate nell'architettura per il supporto dell'interfaccia utente basata su ruoli. In queste personalizzazioni della Struttura Amministrazione è inclusa l'aggiunta di nuovi nodi, la ridenominazione di nodi esistenti e la modifica di tipi di accesso o di altre alterazioni di dati. Per utilizzare le personalizzazioni, procedere come segue:
  1. Prima di eseguire l'aggiornamento, rivedere la Struttura Amministrazione di Unicenter Service Desk r11.0 e prendere nota di eventuali personalizzazioni che si desidera mantenere dopo l'aggiornamento.
  2. Al termine dell'aggiornamento, identificare i ruoli che presentano le personalizzazioni della Struttura Amministrazione.
  3. Applicare le personalizzazioni alle Strutture Amministrazione basate su ruoli di CA SDM r12.9 appropriate.
  4. Rivedere e verificare che la funzionalità desiderata sia stata mantenuta.
• Pulsanti dei moduli personalizzati - Dopo l'aggiornamento, i pulsanti nei moduli personalizzati in /site/mods/htmpl la cui parte di codice msgtxt (n) non è racchiusa tra virgolette restituiscono un messaggio di errore invece del nome del pulsante.

  Ad esempio, nel modulo detail_cr.htmpl, modificare msgtxt(441) racchiudendolo tra virgolette per visualizzare il nome di pulsante corretto:

  ImgBtnCreate (" btnchg", "msgtext(441)", "detailSave ('NEW_CHANGE')",
  true, 0, msgtext(440)); // Salva e Crea ordine di cambiamento
  

• Conservazione delle personalizzazioni - Quando è necessario disporre della funzionalità CA SDM r12.9 e si desidera conservare le personalizzazioni da un versione precedente, è necessario ripetere tali personalizzazioni sulla base del modulo CA SDM r12.9 in cui sono disponibili le nuove funzioni di r12.9.

  Nota: Una volta personalizzati i report acctypedtl.rpt e acctypesum.rpt, i dati restituiti da CA SDM r12.9 sono obsoleti.

• Regole di notifica - Quando dalla precedente installazione di CA SDM vengono rimosse le notifiche delle attività predefinite Contatto, Contatti oggetto e Tipi contatto e si desidera invece mantenere tali funzioni, prendere nota dei contatti predefiniti rimossi prima della migrazione. Una volta effettuato l'aggiornamento alla nuova versione, rimuovere nuovamente i contatti Notifica predefiniti.
• Funzionalità basata sui ruoli - L'aggiornamento può determinare problemi con la funzionalità basata sui ruoli. Prendere in considerazione le informazioni seguenti:
  • Una volta personalizzati, i seguenti moduli vengono considerati di sola lettura dal Screen Painter Web in CA SDM r12.9 e includono una versione xxx_site.htmpl in cui è possibile utilizzare codice personalizzato:
    • ahdtop.htmpl
    • menu_frames.htmpl
    • reports.htmpl
    • std_body.htmpl
    • std_footer.htmpl
    • std_head.htmpl
    • styles.htmpl
    • msg_cat.js
    • menu_frames_role.htmpl
• File HTMPL personalizzati - Tenere in considerazione le seguenti informazioni:
  • Tutti i file HTMPL personalizzati mantengono le rispettive impostazioni predefinite della barra dei menu dopo l'aggiornamento. Una finestra popup eredita la barra dei menu dalla scheda della pagina principale, come risultato dell'interfaccia utente basata sui ruoli. I file HTMPL personalizzati non sono disponibili nei moduli personalizzati dalla versione precedente dopo l'aggiornamento.
  • CA SDM r12.9 non utilizza alcuni file HTMPL personalizzati provenienti dalle versioni precedenti. Lo script di migrazione esegue lo script perl $NX_ROOT/bin/migrate_to_r12_9_web_check.pl che aggiunge i file con l'estensione incompatible_for_r2_9. Dopo aver completato la migrazione, aprire $NX_ROOT/site/web_check_files.txt con un editor di testo per visualizzare l'elenco dei moduli incompatibili con r12.9.
  • Se il file list_dblocks.htmpl è stato personalizzato in una versione precedente di CA SDM, questo modulo non funziona in CA SDM r12.9. Se è stata personalizzata la Struttura amministrazione per la visualizzazione del file list_dblocks.htmpl in altre parti della struttura, la personalizzazione non funziona dopo la migrazione. Modificare il modulo manualmente per utilizzare il nuovo URL e il modulo. Per completare questa modifica, fare clic su Gestione protezione e ruoli, Risorse della struttura menu e aprire Blocchi attuali. Aggiornare le risorse con la seguente stringa di CA SDM r12.9:

    OP=SEARCH+FACTORY=record_lock+QBE.NN.lock_time=NULL 
    

• Chiavi esterne - Quando il processo di aggiornamento rileva problemi di integrità referenziale mentre si prova a reimpostare le chiavi esterne, nel file migration.log vengono visualizzati degli errori. La chiave esterna associata viene impostata su un riferimento valido predefinito.
• Configurazione di server e Web Director - Quando l'installazione precedente è stata configurata per l'utilizzo di altri server o Web Director, è necessario prima creare la configurazione per i server specifici e poi eseguire l'utilità di configurazione server di CA SDM (pdm_configure). Per ulteriori informazioni sulla creazione delle configurazioni, consultare la Guida per l'amministratore.
• Divisioni di CA Support Automation - Quando si migrano le divisioni in titolari, convertire questi dati prima di abilitare e configurare Support Automation in CA SDM r12.9.