Affinché i messaggi forniscano informazioni sulla richiesta specifica che ha attivato la notifica, i campi Titolo messaggio di notifica e Testo del messaggio di notifica devono contenere un attributo dell'oggetto registro attività che faccia riferimento all'oggetto richiesta. Specificare il riferimento in questo formato:
@{call_req_id.nome_attr_cr}
Indica di sostituire questa espressione.
L'attributo dell'oggetto registro attività che si collega a una specifica istanza dell'oggetto richiesta (cr).
Qualsiasi attributo dell'oggetto cr.
Ad esempio, per includere l'impatto della richiesta nel titolo del messaggio, specificare quanto segue nel campo Titolo messaggio di notifica (insieme alle altre informazioni che si desidera inserire nel titolo):
@{call_req_id.impact.sym}
Per identificare la risorsa interessata nel testo del messaggio, specificare quanto segue nel campo Testo del messaggio di notifica (insieme alle altre informazioni che si desidera inserire nel testo):
@{call_req_id.affected_resource.name}
Per riaprire una richiesta specifica in base al numero e visualizzare un messaggio come quello riportato di seguito, utilizzare la sintassi seguente:
Reopen Request @{call_req_id.ref_num}
Esistono diversi altri tipi di meccanismi per mezzo dei quali è possibile inviare i messaggi, presenti nel contesto della richiesta stessa (o dell'ordine di cambiamento o della questione). Quando il contesto è la richiesta stessa, non è necessario (e non è possibile) usare la parte "call_req_id" del riferimento. Pertanto, in questi casi, è necessario usare:
"@{ref_num}" invece di "@{call_req_id.ref_num}"
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