L'amministrazione dei contatti viene semplificata se CA SDM e CA Workflow utilizzano lo stesso server directory LDAP. Questa configurazione è particolarmente utile se il sito utilizza già un server LDAP come directory principale per gli utenti. Grazie alle funzionalità LDAP di CA SDM, gli ID utente dei record contatto corrispondono a quelli presenti nella directory. Ciò consente un'agevole assegnazione degli elementi di lavoro agli analisti di CA SDM. Le integrazioni diventano ancora più trasparenti se CA SDM utilizza CA EEM per l'autenticazione.
Nel seguente diagramma viene illustrato uno scenario in cui tutti gli utenti della directory LDAP accedono automaticamente all'applicazione Web Elenco di lavoro CA Workflow. CA SDM utilizza ancora le tabelle dei contatti in MDB per i relativi record utente, ma tali record possono essere importati e periodicamente sincronizzati con i record del server LDAP.
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