Definizione della struttura di supporto › Chiusura automatica dei ticket › Modalità di definizione delle impostazioni di chiusura automatica dei ticket

Modalità di definizione delle impostazioni di chiusura automatica dei ticket

È possibile definire il numero di ore lavorative entro le quali un ticket viene chiuso (per tutti i tipi di ticket) come riportato di seguito:

1. Nella scheda Amministrazione, selezionare Service Desk, Dati applicazione, Codici, Chiusura automatica.
2. Fare clic su Crea nuovo nella pagina dell'elenco.
3. Compilare i seguenti campi della pagina dei dettagli:

   Simbolo

   Definisce il nome dell'impostazione di sistema.

   Richiesta/Incidente/Problema/Ordine di cambiamento/Questione

   Definisce il numero di ore lavorative trascorse le quali il ticket viene impostato sullo stato Risolto prima di venire chiuso. Se lo stato viene modificato prima della scadenza, la chiusura del ticket viene annullata. 0 (zero) ore indica che la chiusura automatica non è implementata per il tipo di ticket.

   Descrizione

   Fornisce una breve descrizione del record.

   Stato

   Indica se il record è attivo o non attivo.

   L'impostazione di chiusura automatica è definita.

4. Fare clic su Salva e chiudere la finestra.

   La nuova impostazione viene visualizzata nella pagina Elenco impostazioni di chiusura automatica quando si visualizza nuovamente l'elenco.