Il calcolo della priorità genera i valori di urgenza solo in seguito al salvataggio degli Incidenti da parte degli utenti self-service. Tali utenti, ad esempio i dipendenti VIP, i dipendenti e gli utenti anonimi, possono visualizzare il valore generato dopo aver salvato il ticket.
Per gli utenti self-service, il calcolo della priorità utilizza le impostazioni e i valori seguenti per generare i valori di urgenza:
La tabella seguente contiene un riepilogo della procedura di impostazione del valore di urgenza mediante il calcolo della priorità per gli Incidenti self-service:
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Azione dell'utente self-service |
Valore dell'urgenza |
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L'utente salva un Incidente con il valore di urgenza predefinito e un'Area Incidente vuota. |
Il ticket mostra il valore Urgenza predefinito di web.cfg. |
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L'utente salva un Incidente dopo aver sovrascritto il valore Urgenza. |
Indipendentemente dalle impostazioni di Urgenza area, web.cfg o calcolo priorità, il ticket mostra il valore Urgenza selezionato dall'utente. |
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L'utente salva un incidente dopo aver selezionato un'Area Incidente. L'Area Incidente non presenta un valore predefinito per Urgenza area. |
Il ticket mostra il valore Urgenza predefinito di web.cfg. |
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L'utente salva un incidente dopo aver selezionato un'Area Incidente con un valore Urgenza Area predefinito. L'opzione Sovrascrivi urgenza è abilitata anche nel calcolo priorità attivo per gli incidenti. |
Se il valore Urgenza area è maggiore del valore Urgenza nel file web.cfg, il ticket mostra il valore Urgenza area. Il campo Urgenza aggiornato non è tuttavia visibile mentre l'utente crea o modifica il ticket. Quando l'utente salva e riapre l'incidente, sull'incidente viene visualizzato il valore Urgenza aggiornato. |
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L'utente salva un incidente dopo aver selezionato un'Area Incidente con un valore Urgenza Area predefinito. L'opzione Sovrascrivi urgenza è tuttavia disabilitata nel calcolo priorità attivo per gli incidenti. |
Il ticket mostra il valore Urgenza di web.cfg. |
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L'utente modifica un incidente esistente con un'Area Incidente che presenta un valore Urgenza Area predefinito. |
L'elenco a discesa Urgenza mostra il valore Urgenza area e tutti i valori di web.cfg applicabili. |
Nota: per informazioni sull'impostazione dei valori di urgenza per gli utenti self-service, consultare la Guida all'implementazione.
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