È possibile utilizzare le proprietà per aggiungere attributi o qualità personalizzate a un'area richiesta specifica. Se sono state aggiunte delle proprietà ad un'area di richiesta, quando un analista assegna un ticket a quell'area, le proprietà associate compaiono automaticamente nella scheda Proprietà del ticket. Ad esempio, si possono aggiungere proprietà all'area richiesta predefinita della posta elettronica per specificare la dimensione del server di posta elettronica o della casella di posta.
Quando si definiscono le proprietà è possibile specificare se un valore è richiesto o facoltativo. Per le proprietà con un valore obbligatorio, gli utenti devono immettere un valore o accettare quello predefinito prima di poter salvare il ticket.
L'opzione keep_tasks determina ciò che accade quando si assegna un ticket esistente ad un'altra area richiesta:
Nota: per istruzioni dettagliate su come aggiungere le proprietà a un'area richiesta e definire le regole di validazione delle proprietà, consultare la Guida in linea.
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