Codici stato richiesta

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Codici stato richiesta

Nella tabella seguente vengono illustrati i codici stato predefiniti per i ticket richiesta.

Codice stato richiesta	Descrizione
Rilevato	La ricezione di una richiesta è stata riconosciuta.
Chiuso	Una richiesta è stata completamente risolta.
Chiuso—Non risolto	Una richiesta è stata chiusa ma deve ancora essere risolta.
Correzione in corso	Per una richiesta è in corso una correzione.
In attesa	Gli eventi tipo di servizio per la richiesta sono in attesa.
Open (Aperto)	È stata definita una richiesta che viene utilizzata per monitorarne e gestirne il completamento.
Problema chiuso	Un problema è stato completamente chiuso.
Problema corretto	Un problema è stato corretto, ma non chiuso.
Problema aperto	Una richiesta è stata identificata come un problema.
Researching	Una richiesta è aperta è vi sono ricerche e analisi aggiuntive in sospeso.
Operazione in corso	È in corso un'operazione per correggere una richiesta.

Se il proprio sito utilizza un'altra terminologia per identificare lo stato di una richiesta, sarebbe opportuno definire i codici di stato in base alle specifiche esigenze e ignorare i codici di stato predefiniti oppure modificare le definizioni nel modo appropriato. Ad esempio, è possibile definire codici stato richiesta aggiuntivi quali:

Codice stato richiesta	Descrizione
Duplicato	Richieste che sono state aperte ma che potrebbero essere duplicati di richieste esistenti di altri utenti.
Emergency	Richieste critiche che devono essere inoltrate immediatamente.
Rapporto	Richieste risolte e chiuse ma che devono essere segnalate al livello di gestione.
Test	Richieste risolte ma di cui è necessario eseguire il test per una settimana per poter essere chiuse.