Un crawler è un componente del motore di ricerca che esplora automaticamente Internet per indicizzare i termini di ricerca. La superficie crawler è una nuova interfaccia basata su Web di sola lettura dell'applicazione di CA Service Desk Manager. Il motore di ricerca esterno può rilevare le informazioni mediante la tecnologia Java Server Page (JSP). La superficie crawler fornisce le informazioni in testo non crittografato e anche i singoli collegamenti ipertestuali a ticket e documenti della conoscenza. Seguire i collegamenti ipertestuali per visualizzare i dettagli delle informazioni. È possibile utilizzare Microsoft SharePoint 2010 e SharePoint 2013 per effettuare una ricerca per indicizzazione nella superficie crawler. Il componente principale della superficie crawler è il servlet FSCrawl.
Nota: Il contenuto delle informazioni di CA Service Desk Manager mostrato a un crawler è personalizzabile tramite il file di configurazione. Non sono richieste modifiche al modulo.
Il diagramma seguente mostra la procedura per configurare la superficie Web crawler per SharePoint:
Procedere come descritto di seguito:
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