Modalità di conteggio dei KPI nei diversi tipi di sessione

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Modalità di conteggio dei KPI nei diversi tipi di sessione

Esistono diversi tipi di sessione definiti nel sistema. La tabella seguente mostra le modalità di conteggio dei KPI di queste sessioni:

Nota: Tutti i KPI predefiniti vengono installati come Non attivo. Ai fini del funzionamento di un KPI nel sistema, è necessario che sia impostato su Attivo. Accedere a Service Desk, KPI nella scheda Amministrazione e cercare il KPI non attivo. Aprire il KPI e fare clic su Attiva.

Importante: versioni multiple di un KPI con lo stesso nome non possono essere attive allo stesso tempo.

Tipo sessione	Descrizione del tipo di sessione	Calcolato dai KPI
Client Web	Sessione del browser Web	webSessionCt webConcurrentLicenseCt webConcurrentNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Client Java	Sessione client Java	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Servizi Web	Sessione dei servizi Web SOAP	webSOAPSessionCt webConcurrentSOAPLicenseCt webConcurrentSOAPNonLicenseCt
Utilità	Sessione dell'utilità server	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
portale	Sessione portale	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Chat conoscenza	Sessione chat conoscenza	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Server di posta elettronica	Sessione del server di posta elettronica	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Applicazione personalizzata	Sessione applicazione personalizzata	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Client PDA	Sessione del client PDA	webSessionCt webConcurrentLicenseCt webConcurrentNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Client REST	Sessione dei servizi Web REST	webRESTSessionCt webConcurrentRESTLicenseCt webConcurrentRESTNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt

Esempio: KPI che calcolano i conteggi dell'utente

Un utente finale con licenza (con la casella di controllo Concesso in licenza? selezionata) e due utenti finali privi di licenza sono connessi all'interfaccia self-service Web e stanno revisionando alcuni annunci.

Nello stesso tempo cinque analisti con licenza (con la casella di controllo Concesso in licenza? selezionata) sono connessi all'interfaccia degli analisti e stanno lavorando su alcuni Incidenti. Uno degli analisti si connette anche all'Interfaccia dei servizi Web SOAP.

Il KPI webConcurrentLicenseCt riporta un conteggio pari a sei, che indica che attualmente sono utilizzate sei licenze, senza tener conto del numero di interfacce che ciascun utente sta utilizzando.
Il KPI webConcurrentNonLicenseCt riporta un conteggio pari a due, che indica che due utenti privi di licenza sono connessi al sistema, senza tener conto del numero di interfacce che ciascun utente sta utilizzando.
Il KPI webSessionCt riporta un conteggio pari a otto, che indica che in totale sono otto gli utenti connessi all'interfaccia Web di CA SDM.
Il KPI webSOAPSessionCt riporta un conteggio pari a uno, che indica che un solo utente è connesso all'interfaccia dei servizi Web SOAP.

(Valido solo per la configurazione della disponibilità avanzata) Esempio: KPI che calcolano i conteggi utente da nodi differenti

Un analista con licenza accede all'interfaccia degli analisti dal server in background e lavora sugli Incidenti. Lo stesso analista accede all'interfaccia degli analisti dal server applicazioni. Il KPI webConcurrentLicenseCt riporta un conteggio pari a uno, che indica che attualmente viene utilizzata una licenza, senza tener conto del numero di nodi o server da cui l'utente ha eseguito l'accesso.