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Modalità di collegamento dei tipi di transizione alle transizioni

Quando le transizioni di stato sono collegate ai tipi di transizione, nel modulo dei dettagli ticket del dipendente vengono visualizzati i pulsanti di transizione per accettare o rifiutare la risoluzione. Per collegare un tipo di transizione a una transizione di stato, procedere come segue:

1. Nella scheda Amministrazione, selezionare Service Desk, Richieste/Incidenti/Problemi, Transizioni incidente (o richiesta).
2. Aprire la transizione di stato desiderata per modificarla nella pagina Elenco transizioni richiesta o Elenco transizioni incidente.
3. Specificare il tipo di transizione desiderato nel campo Tipo di transizione.
4. Fare clic su Salva.

   Il tipo di transizione è collegato alla transizione di stato.