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Modalità di funzionamento delle transizioni per l'interfaccia self-service

I tipi di transizione e i controlli degli stati corrispondenti controllano la modalità con cui i dipendenti possono aprire e riaprire ticket nel modo illustrato di seguito:

1. Tipi di transizione attivi vengono collegati a transizioni di stato di incidenti (o richieste) dall'amministratore.
2. Il dipendente crea un incidente utilizzando l'interfaccia self-service.
3. L'analista assegnato all'incidente trova una soluzione e imposta il ticket sullo stato Risolto.
4. Quando lo stato di un ticket è Risolto, nel modulo dei dettagli del dipendente vengono visualizzati i pulsanti di transizione di stato per accettare o rifiutare la risoluzione.
   • Se il dipendente accetta la risoluzione, viene eseguita la transizione da Risolto a Chiuso.
   • Se il dipendente rifiuta la risoluzione, viene eseguita la transizione da Risolto ad Aperto
5. Dopo che il dipendente ha fatto clic su un pulsante, aggiunge i propri commenti nel modulo visualizzato.