Pour que les messages puissent fournir des informations sur la demande spécifique ayant déclenché la notification, le champ Titre du message de la notification ou Corps du message de la notification doit contenir un attribut dans l'objet journal d'activité qui fait référence à l'objet demande. Entrez cette référence sous la forme suivante :
@{call_req_id.cr_att_name}
Indique que cette expression doit être remplacée.
Attribut de l'objet journal d'activité qui le lie à une instanciation spécifique de l'objet demande (cr).
Tout attribut de l’objet cr.
Par exemple, pour inclure l'impact de la demande dans le titre du message, entrez ce qui suit dans le champ Titre du message de la notification (ainsi que le reste du texte que vous souhaitez voir figurer dans le titre) :
@{call_req_id.impact.sym}
Pour identifier le composant concerné dans le corps du message, entrez ce qui suit dans le champ Corps du message de la notification (ainsi que le reste du texte que vous souhaitez voir figurer dans le corps du message) :
@{call_req_id.affected_resource.name}
Si vous voulez rouvrir une demande spécifique par numéro et que vous voulez que le message apparaisse comme suit, utilisez syntaxe suivante :
Reopen Request @{call_req_id.ref_num}
Il existe d'autres mécanismes grâce auxquels des messages peuvent être envoyés, qui sont dans le contexte de la demande proprement dite (ou de l'ordre de changement ou de la demande client). Lorsque le contexte est la demande proprement dite, la partie "call_req_id" de la référence ne doit pas (et ne peut pas) être utilisée. Aussi, dans ces cas de figure, vous devez utiliser :
"@{ref_num}" plutôt que "@{call_req_id.ref_num}"
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