CA SDM met à votre disposition certaines fonctions vous permettant de restreindre le flux d'informations afin de pouvoir vous concentrer sur les appels, les demandes de changement et les demandes client s'appliquant à votre situation actuelle. L'une de ces fonctions permet de stocker des requêtes que vous pouvez utiliser pour ne voir que les informations pertinentes sur le tableau de résultats de l'interface Web ou d'administration. Une autre fonction vous permet de personnaliser les messages notifiant le personnel concerné des activités des billets.
Les requêtes stockées peuvent permettre de mettre l'accent sur les billets associés à l'utilisateur connecté et personnaliser les champs de compteur dans la zone du tableau de résultats des interfaces Web et d'administration. Vous pouvez personnaliser les messages de notification d'activité de manière à inclure les attributs de l'objet journal d'activité et les informations sur des billets spécifiques.
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