Vous pouvez définir Automatisation du soutien pour un fonctionnement à des heures spécifiques ou un fonctionnement permanent. Vous gérez ces heures de service selon les besoins des utilisateurs finals dans votre environnement de soutien. Les utilisateurs finals ne peuvent pas accéder à la fonctionnalité de Automatisation du soutien lors de sa fermeture. Vous pouvez apporter des changements rapides à plusieurs horaires en une seule étape.
Important : Vous pouvez affecter des horaires tant à vos heures d'Automatisation du soutien qu'à des files d'attente d'assistance en direct spécifiques. Les horaires différents qui sont affectés à des heures de l'Automatisation du soutien et à des files d'attente distinctes peuvent entraîner des conflits pour les analystes et les utilisateurs finals dans votre environnement de soutien.
Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration des heures de l'Automatisation du soutien, consultez l'Aide en ligne.
|
Copyright © 2013 CA.
Tous droits réservés.
|
|