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Personnalisation des outils Automatisation du soutien

Vous pouvez configurer les outils d'Automatisation du soutien pour votre environnement de soutien en fonction des besoins de votre entreprise. Les paramètres vous permettent de contrôler la fonctionnalité administrative, comme les tâches automatisées, les clavardages prédéfinis, les informations d'identification par défaut et les avis d'exclusion de responsabilité.

• Personnalisez la liste de tâches automatisées et les classifications que les analystes Automatisation du soutien utilisent pour fournir un soutien aux utilisateurs finals.
• Configurez les clavardages prédéfinis pour les réponses communes aux questions et situations fréquemment posées.
• Configurez l'information d'authentification par défaut qui vous permet d'accéder à l'ordinateur d'un utilisateur final.
• Personnalisez les avis d'exclusion de responsabilité que les utilisateurs finals voient avant de lancer des tâches de libre-service.

Remarque : Pour de plus amples renseignements sur la configuration des outils de l'Automatisation du soutien, reportez-vous à l'Aide en ligne.