Vous pouvez configurer les paramètres de Automatisation du soutien pour votre environnement de soutien en fonction de vos besoins commerciaux. Les paramètres vous permettent de contrôler les fonctionnalités administratives comme les serveurs de routage de messages, les niveaux de confidentialité et les heures de Automatisation du soutien.
Vous pouvez connecter des utilisateurs finals au serveur local préféré de l'analyste ou, si la connexion est infructueuse, ouvrir une session sur le serveur principal par défaut.
Vous pouvez activer des outils d'interface d'analyste de Automatisation du soutien spécifiques, basés sur les niveaux de confidentialité utilisés dans votre environnement.
Vous pouvez diriger des demandes d'assistance en direct lorsque le centre de soutien est fermé, par exemple en ouvrant une page Web informant l'utilisateur final des heures d'ouverture des bureaux et des options de soutien supplémentaires proposées.
Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres de l'Automatisation du soutien, reportez-vous à l'Aide en ligne.
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