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Gestion des heures de file d'attente

Vous pouvez activer l'Automatisation du soutien pour chaque file d'attente à des heures spécifiques de la journée pour adapter les heures de travail des analystes comme suit :

• Créez un programme à part pour chaque file d'attente et pour tous les services de soutien automatisés.

  Remarque : Ces paramètres ne limitent pas les fonctions de libre-service.

• Définissez des heures de soutien pour le serveur d'Automatisation du soutien avec un état ouvert ou fermé global. Une entrée pour chaque heure de la semaine indique une différence par rapport à l'état global du serveur.
• Le serveur utilise la première entrée de chaque heure en fonction des règles que vous établissez.

  Cette action fusionne efficacement les définitions des heures soutien des paramètres du client hébergé parent (ou public). Cette action peut avoir des résultats contre-intuitifs s'il existe un mélange de valeurs par défaut Fermé et Ouvert dans la hiérarchie.