Vous pouvez définir les modèles de billets de demande client qui sont disponibles pour l'interface utilisateur de l'analyste. Vous pouvez sélectionner les modèles de billet pour les types de billets d'incident/demandes et de demande client.
Vous pouvez définir si le modèle est par défaut ou activé. Quand vous créez un modèle de billet, vous pouvez en sélectionner un dans les modèles CA SDM existants. Le modèle par défaut doit être activé.
Vous pouvez n'avoir qu'un modèle de billet par défaut par client hébergé.
Remarque : Pour plus d'informations détaillées sur la personnalisation des modèles de billet, consultez l'Aide en ligne.
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