Codes d’état des demandes de changement

Mise en oeuvre de la structure de soutien › Codes d’état › Codes d’état des demandes de changement

Codes d’état des demandes de changement

Le tableau suivant décrit les codes d'état prédéfinis pour des tickets de demande de changement.

Code d'état des demandes de changement	Description
Approbation en cours	La demande de changement est ouverte, en attente d’approbation.
Approuvé	Le traitement de l'ordre de changement a été approuvé.
Annulé	La demande de changement a été annulée.
Clôturé	Le traitement de la demande de changement est terminé.
En pause	Les événements Type de service relatifs à la demande de changement sont en attente.
Mise en oeuvre en cours	La demande de changement est en cours de mise en oeuvre.
Ouvert	Une demande de service a été définie dans une demande de changement qui sert à en surveiller et en gérer l’accomplissement.
Rejeté	Le traitement de l'ordre de changement a été rejeté.
Résolu	Le traitement de l'ordre de changement est terminé.
Demande de changement	Une demande de changement a été soumise.
Suspendu	Arrête les tâches du flux de travaux relatives à une demande de changement.
Vérification en cours	La demande de changement est en cours de vérification.
Retour arrière	La mise en oeuvre de la demande de changement a été annulée.
Mis en oeuvre	Le changement a été mis en oeuvre.

Si votre site utilise une autre terminologie pour identifier l’état d’une demande de changement, vous devez définir des codes d’état correspondant à vos besoins et ignorer les codes prédéfinis. Vous pouvez également changer les définitions des codes prédéfinis pour les adapter à votre site. Par exemple, vous pouvez définir d'autres codes d'état des demandes de changement, tels ceux répertoriés dans le tableau ci-dessous :

Code d'état de demande personnalisé	Description
Dupliquer	Une demande de changement a été ouverte, mais elle risque d’être le double d’une demande existante pour un autre utilisateur.
Urgence	Demande de changement critique à traiter immédiatement.
Rapport	Demande de changement résolue et close mais sur laquelle il convient de rendre compte à un responsable.