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Exécution de l'outil de rapport diagnostique de CA

L'outil de rapport diagnostique de CA crée un fichier .caz sur les systèmes Windows et un fichier .tar.gz sur les systèmes UNIX, dans le répertoire $NX_ROOT\diag\rpt, que vous joignez à votre demande client sur le site http://support.ca.com.

Procédez comme suit :

1. Exécutez supp_diag.cmd sous Windows ou supp_diag.sh sous UNIX.

   L'outil de diagnostic nécessite entre cinq et dix minutes pour effectuer l'opération.

2. Si le processus de collecte de données ne se termine pas, affichez le fichier journal $NX_ROOT\diag\<nom_hôte>_supp_diag.log pour déterminer les erreurs qui se sont produites.

   Remarque : Si vous voulez annuler l'opération de traitement par lots en arrière-plan, utilisez Ctrl+C pour annuler le fichier de commandes. Certains processus sont encore exécutés en arrière-plan, comme MSINFO32.exe. Pour de plus amples renseignements sur l'utilisation de cet outil de diagnostic, contactez le service de soutien de CA.

3. La structure de répertoires de script affiche l'emplacement des fichiers de script, des fichiers ZIP de diagnostic et des fichiers journaux :
   • Le répertoire $NX_ROOT\diag\bin contient les fichiers de script.
   • Le répertoire $NX_ROOT\diag\rpt contient le fichier ZIP de diagnostic (au format .caz sous Windows et .tar.gz sur les systèmes UNIX).
   • Le répertoire $NX_ROOT\diag\misc_logs contient les fichiers journaux que vous pouvez automatiquement inclure dans le fichier ZIP.
4. Effectuez les opérations appropriées pour décompresser les fichiers collectés pour votre système d'exploitation :

   Windows

   • Ouvrez une invite de commandes.
   • Accédez au répertoire $NX_ROOT\diag\rpt ou au répertoire dans lequel se trouve le fichier.caz.
   • Exécutez la commande suivante :

     $NX_ROOT\diag\bin\cazipxp -u <nom_trousse>.CAZ
     

   UNIX

   • Ouvrez une invite de commandes.
   • Accédez au répertoire $NX_ROOT/diag/rpt ou au répertoire dans lequel se trouve le fichier.tar ou tar.gz.
   • Décompressez et extrayez le fichier :

     gunzip -d <nom_trousse>.tar.gz 
     tar -xvf <nom_trousse>.tar