Demandes › Ajout d'activités à une demande › Escalader

Escalader

Vous pouvez augmenter la priorité d'une demande afin de l'escalader et d'accélérer sa résolution. Il est parfois nécessaire d'escalader une demande qui est en attente prolongée ou exige une réponse immédiate.

Pour escalader une demande

1. Sélectionnez la demande dans la page Liste des demandes, sur l'onglet Centre de services.

   La page Détail de la demande s'affiche.

2. Dans la barre de menus, sélectionnez Activités, Escalader.

   La fenêtre Escalader la demande s'affiche.

3. Saisissez la nouvelle priorité et mettez à jour les autres champs d'activités de manière appropriée.

   Reportez-vous à la section Champs d'activités pour obtenir les descriptions de champs.

4. Cliquez sur Enregistrer.

   La priorité de la demande est escaladée, et l'activité est enregistrée sous l'onglet Activités de la page Détail de la demande.