Dans l'éditeur de documents, vous pouvez utiliser l'onglet Attributs pour définir les propriétés d'un document de connaissances qui définissent la propriété, la planification, le processus d'approbation, la présentation, les associations, etc.
Remarque : Vous devez disposer d'un accès en écriture à un document pour pouvoir définir ses attributs.
Remarque : Si le Calcul de la priorité est configuré et qu'un utilisateur ouvre un ticket sur le document de connaissances, les champs Priorité, Urgence et Impact sous l'onglet Attributs apparaissent automatiquement sur le ticket.
Cet onglet comporte les champs suivants :
(En lecture seule) Affiche le nom du contact ayant créé le document. Vous pouvez cliquer sur ce nom pour ouvrir la fenêtre Détail de ce contact.
Définit le nom (sous la forme « nom, prénom ») du contact auquel le document est assigné pour la durée de la tâche du processus d'approbation actuelle. Vous pouvez entrer le nom du contact sous la forme « nom, prénom » ou cliquer sur la loupe pour ouvrir la boîte de dialogue Rechercher un contact afin de le trouver et de le sélectionner.
Définit le nom (sous la forme « nom, prénom ») du contact responsable du contenu du document. Vous pouvez entrer le nom du contact sous la forme « nom, prénom » ou cliquer sur la loupe pour ouvrir la boîte de dialogue Rechercher un contact afin de le trouver et de le sélectionner.
Définit le nom (sous la forme « nom, prénom ») du contact assigné pour la gestion du document. Saisissez le nom du contact sous la forme « nom, prénom » ou cliquez sur la loupe pour ouvrir la boîte de dialogue Rechercher un contact afin de le trouver et de le sélectionner.
Le propriétaire d'un document peut rester le même ou changer à chaque stade du processus d'approbation. Tous les analystes disposant d'un accès en écriture à un document peuvent le modifier, même s'ils n'en sont pas propriétaires.
Remarque : Si un utilisateur invité ou un client soumet un document à l'aide de la fonction Soumettre des connaissances, le document n'a pas de propriétaire.
Définit le nom (sous la forme « nom, prénom ») d'un contact spécialiste du sujet du document. Saisissez le nom du contact sous la forme « nom, prénom » ou cliquez sur la loupe pour ouvrir la boîte de dialogue Rechercher un contact afin de le trouver et de le sélectionner.
(En lecture seule) Affiche la date et l'heure de création du document.
(En lecture seule) Affiche la date et l'heure du dernier enregistrement des modifications apportées au document.
(En lecture seule) Affiche la date et l'heure de publication du document. Si le document n'a pas été publié, ce champ est vide.
(En lecture seule) Affiche la date et l'heure auxquelles le document a été accepté pour la dernière fois comme solution à un ticket. Si le document n'a pas été accepté, ce champ est vide.
Définit la date (au format dd/mm/yyyy) à laquelle le document doit être rendu disponible dans Outils de recherche. Vous pouvez cliquer sur l'icône du calendrier pour ouvrir la fenêtre du sélecteur de date et sélectionner une date.
Remarque : Un document devient disponible dans la fenêtre Outils de recherche uniquement s'il est publié et qu'il atteint sa date de début. Par exemple, si vous publiez un document le 1 mars avec une date de début du 8 mars, le document ne devient disponible dans la fenêtre Outils de recherche que le 8 mars. Si vous publiez un document sans date de début spécifiée, il devient immédiatement disponible dans la fenêtre Outils de recherche. Le format de date dans Gestion des connaissances doit correspondre au format de date que vous avez défini sur votre système d'exploitation Windows.
Définit la date (au format jj/mm/aaaa) à laquelle le document sera supprimé de la base de connaissances et de la fenêtre Outils de recherche. Une fois la date spécifiée atteinte, le document est disponible sous l'onglet Administration pour les utilisateurs disposant des droits appropriés. Vous pouvez cliquer sur l'icône du calendrier pour ouvrir la fenêtre du sélecteur de date et sélectionner une date.
Remarque : Le format de date dans Gestion des connaissances doit correspondre au format de date que vous avez défini sur votre système d'exploitation Windows.
Définit la date de la prochaine révision du document. Cliquez sur l'icône du calendrier pour ouvrir la fenêtre du sélecteur de date et sélectionner une date.
Remarque : Le format de date dans Gestion des connaissances doit correspondre au format de date que vous avez défini sur votre système d'exploitation Windows.
Ignore les politiques de cycle de vie dans votre organisation.
(Obligatoire) Indique un modèle de processus d'approbation à associer au document. Le modèle de processus d'approbation spécifie les tâches du cycle de vie du document. Vous pouvez choisir le modèle par défaut fourni avec le produit ou un modèle défini par l'utilisateur. S'il est laissé vide, il est défini au modèle par défaut utilisé dans votre environnement de connaissances.
Remarque : Pour les gestionnaires des connaissances, ingénieurs des connaissances et administrateurs système : les types d'accès qui peuvent sélectionner un modèle de processus d'approbation pendant la première tâche (habituellement Créer un document de connaissances) sont sélectionnés dans la fenêtre Type d'accès de l'onglet Connaissances. Au cours des étapes suivantes du processus d'approbation, la zone Modèle de processus d'approbation est en lecture seule et affiche le nom du modèle choisi pour le document.
Indique la priorité de processus d'approbation à associer au document. Les valeurs correctes sont <vide>, Basse, Normale, Haute et Urgence.
Valeur par défaut : Normale
Définit un ID pour le document à utiliser comme alternative à l'ID défini par le produit.
(En lecture seule) Affiche l'évaluation FAQ actuelle du document. Celle-ci est calculée par le produit à partir de la fréquence des accès à un document, son utilité pour les utilisateurs et son ancienneté.
(En lecture seule) Affiche le nombre d'accès au document ayant eu lieu.
(En lecture seule) Indique le nombre de fois où un document Connaissances a été utilisé pour résoudre un problème. Il s'agit du nombre de fois où le client a répondu Oui à la question « Ce document a t-il résolu votre problème ? » dans l'enquête sur l'utilité du document.
(En lecture seule) Spécifie une valeur d'évaluation moyenne. A chaque réponse d'évaluation (Très utile, Assez utile, Pas du tout utile) correspond une valeur numérique. L'évaluation moyenne correspond au total des évaluations de réponse du document divisé par le nombre total de votes.
(En lecture seule) Indique le nombre total de votes pour le document. La soumission d'une enquête de solution est considérée comme un vote.
Spécifie la priorité à associer au document, laquelle indique l'urgence des problèmes que le document est censé résoudre.
Indique le degré d'impact que le problème censé être résolu par le document peut avoir sur les utilisateurs.
Indique le degré d'impact souhaité du document sur le travail effectué.
Indique le degré d'importance des tâches utilisateur associées au document.
Définit un produit à associer au document. Saisissez le nom du produit ou cliquez sur la loupe pour ouvrir la boîte de dialogue Rechercher un produit afin de le trouver et de le sélectionner.
Indique le nom d'un élément de configuration (matériel, logiciel ou service) à associer au document. Saisissez le nom de l'élément de configuration ou cliquez sur la loupe pour ouvrir la boîte de dialogue Rechercher des éléments de configuration afin de trouver et de sélectionner un actif.
Définit une cause première ou une raison fondamentale à associer au document. Saisissez une cause première ou cliquez sur la loupe pour ouvrir la fenêtre Sélection de la cause première afin de localiser et de sélectionner une cause première.
(En lecture seule) Affiche le nombre de tickets résolus par le document.
Définit un enregistrement d'appel parent associé.
Définit un enregistrement de demande client parent associé.
Définit un problème lié à ce document.
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